QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNG HỆ SẢN PHẨM CHỐNG THẤM MÀU KOVA
I. Hàng hóa/sản phẩm và nội dung bảo hành chất lượng sản phẩm
- Hệ sản phẩm Chất chống thấm màu KOVA CT-11A Color
- Hạng mục: tường đứng
GÓI 1: Sơ đồ sản phẩm áp dụng
GÓI 2: Sơ đồ sản phẩm áp dụng
- Nội dung bảo hành chất lượng sản phẩm: trạng thái màng chống thấm hoàn thiện
- Tính chống thấm: Màng chống thấm màu sau khi được thi công đúng quy trình và định mức tối thiểu trên bao bì sản phẩm (có sự đánh giá xác nhận của đơn vị bán hàng chính hãng hoặc từ nhà sản xuất) sẽ đạt hiệu quả chống thấm nước xuyên qua, không bong tróc, trong điều kiện kết cấu tường ổn định.
- Tính thẩm mỹ: Màng chống thấm sau quá trình sử dụng sẽ có hao mòn tự nhiên hoặc xuống màu nhưng không đến mức gây thấm nước, không bong rộp, màu sắc đồng đều tự nhiên theo thời gian bảo hành.
II. Điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm
2.1. Các trường hợp được bảo hành chất lượng sản phẩm
- Hàng hóa/sản phẩm thuộc đối tượng được bảo hành chất lượng sản phẩm tại mục I.
- Hàng hóa/sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành chất lượng sản phẩm.
- Hàng hóa/sản phẩm có đầy đủ hồ sơ (bao gồm nhưng không giới hạn: phiếu giao hàng, phiếu đăng ký bảo hành công trình được KOVA xác nhận, kèm hình ảnh địa điểm công trình dùng sản phẩm, các chứng từ khác liên quan) và hóa đơn thanh toán được lập bởi KOVA Trading hoặc đơn vị phân phối chính hãng thuộc hệ thống các nhà phân phối của KOVA.
- Hàng hóa/sản phẩm hư hỏng hay chất lượng hàng hóa/sản phẩm xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.
- Hàng hóa/sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành chất lượng sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất.
- Sử dụng hàng hóa/sản phẩm đúng theo hướng dẫn của KOVA ghi trên bao bì hàng hóa/sản phẩm. Điều kiện thi công đúng quy trình do KOVA ban hành, khuyến cáo và cam kết của đơn vị thi công.
- Bảo hành chất lượng sản phẩm khi sử dụng đầy đủ hệ sản phẩm (hệ sơ đồ sản phẩm sử dụng) và quy trình thi công trên bao bì sản phẩm hoặc từ hãng ban hành.
2.2. Các trường hợp không được bảo hành chất lượng sản phẩm
- Không có CHỨNG NHẬN BẢO HÀNH chất lượng sản phẩm của KOVA phát hành.
- Hết thời gian bảo hành trên CHỨNG NHẬN BẢO HÀNH chất lượng sản phẩm.
- Hàng hóa/sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp bởi các tác động hóa học hoặc cơ lý như: va chạm cơ học, hàn cắt, trầy xước, cháy nổ, thiên tai, sự cố tai nạn lao động hoặc do vùng tiếp xúc với các điều kiện khác với thông tin lúc đầu khách hàng đưa ra như nơi luôn có nhiều bụi bẩn, hóa chất kéo dài khó kiểm soát hoặc bề mặt thi công quá kém chất lượng….
- Tường bị nứt, rạn, hư hỏng kết cấu do bị sụt lún, gây bong, nứt, thấm màng chống thấm.
- Hàng hóa/sản phẩm hư hỏng do những tiềm ẩn về mặt kỹ thuật, kết cấu xây dựng của công trình.
- Do ảnh hưởng của việc lưu kho, bảo quản, sử dụng không đúng với các tiêu chuẩn, khuyến cáo của Nhà sản xuất hoặc của KOVA Trading hoặc việc sử dụng hàng hóa/sản phẩm, là không tương thích với các điều kiện bề mặt khác nhau.
- Hàng hóa/sản phẩm hư hỏng ở những nơi việc thi công chống thấm không được đảm bảo về mặt kỹ thuật hoặc khi có hư hỏng mà Đơn vị được bảo hành chất lượng sản phẩm không thông báo kịp thời hoặc làm thay đổi hiện trạng ban đầu của sự cố thì Đơn vị bảo hành chất lượng sản phẩm không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh.
- Trường hợp Đơn vị được bảo hành chất lượng sản phẩm sử dụng chống thấm không đúng thực tế số lượng (định mức cần thiết), chủng loại cho công trình.
- Tất cả các lỗi do không thực hiện theo quy trình hướng dẫn thi công như hãng sơn KOVA đã quy định (trên bao bì sản phẩm).
III. Thời gian và địa điểm bảo hành chất lượng sản phẩm
- Với điều kiện thi công đúng quy trình do KOVA ban hành và cam kết của đơn vị thi công.
- Chất chống thấm KOVA bảo hành chất lượng sản phẩm: theo nội dung mục I.
- Nội dung bảo hành chất lượng sản phẩm theo mục II.
- KOVA chỉ bảo hành chất lượng sản phẩm theo đúng địa điểm công trình mà khách hàng đã đăng ký với KOVA và đã được KOVA xác nhận bằng văn bản.
IV. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu thực hiện bảo hành chất lượng sản phẩm
- Khách hàng thông báo về sự cố cần bảo hành chất lượng sản phẩm: Chậm nhất trong vòng 05 ngày tính từ ngày xảy ra sự cố.
- Phản hồi thông tin từ phía KOVA: 05 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin hợp lệ.
- Tùy vào tình huống thực tế, cán bộ kỹ thuật của KOVA có mặt đánh giá hiện trạng tại công trình. Khách hàng phải tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho KOVA hoặc nhân viên kỹ thuật của KOVA được phép tiếp cận hiện trạng công trình, bao gồm cả việc xem xét, kiểm tra hồ sơ, quy trình thi công, lấy mẫu thử nghiệm.
- Thống nhất giải pháp bảo hành chất lượng sản phẩm và các khoản chi phí bằng biên bản làm việc có xác nhận của hai bên.
- Khắc phục sự cố, thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp đã được phê duyệt bởi KOVA, làm biên bản kết thúc khiếu nại.
- Khách hàng nghiệm thu quá trình bảo hành chất lượng sản phẩm.
- Kết thúc thời gian bảo hành chất lượng sản phẩm.
V. Chi phí bảo hành chất lượng sản phẩm
- Chi phí bảo hành chất lượng sản phẩm trong phạm vi điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm sẽ do KOVA chịu trách nhiệm. Trường hợp, trong quá trình bảo hành chất lượng sản phẩm có những phát sinh không nằm trong phạm vi bảo hành chất lượng sản phẩm thì KOVA và khách hàng sẽ thỏa thuận thống nhất phương án xử lý.
VI. Trách nhiệm bảo hành chất lượng sản phẩm
- Việc bảo hành chất lượng sản phẩm của KOVA chỉ nằm trong phạm vi khắc phục các lỗi sản phẩm do nhà sản xuất cung cấp hoặc các lỗi khác trong phạm vi và điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm đã nêu trên. KOVA sẽ không chịu trách nhiệm chi trả cho chi phí nhân công phát sinh hoặc bất kỳ khoản tiền bồi thường nào cho bất kỳ ai cho dù là trực tiếp hay gián tiếp liên quan quan đến chất lượng, tiêu chuẩn của sản phẩm.
- Việc bảo hành chất lượng sản phẩm chỉ áp dụng cho đơn vị mua hàng trực tiếp tại các Nhà phân phối, cửa hàng chính thức của KOVA.
- KOVA sẽ không có trách nhiệm cho những hư hại bị gây ra do sự hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng chống thấm do KOVA cung cấp, phân phối theo từng Hợp đồng/đơn hàng cụ thể, các hư hại gây ra có chủ ý của bên sử dụng, các điều kiện thời tiết thất thường, lỗi kết cấu, do công tác thi công, sự ô nhiễm không khí quá mức, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng không đúng hướng dẫn, do sự biến đổi của thiên nhiên hoặc/và các nhân tố khác nằm ngoài vòng kiểm soát của KOVA.
- Mức trách nhiệm bảo hành tối đa của Công ty cổ phần thương mại KOVA sẽ giảm dần tính theo % với mức giảm dần tỷ lệ với thời gian là 1 năm kể từ ngày hiệu lực của bảo hành.
- GÓI 1: áp dụng cho tường mới và tường đã qua sử dụng
+ Từ 90% đến 100% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 1 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 60% đến 70% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 2 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 30% - 40% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 3 sau thời gian bảo hành.
- GÓI 2: áp dụng cho tường mới
+ Từ 90% đến 100% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 1 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 70% đến 80% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 2 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 50% đến 60% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 3 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 20% đến 30% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 4 sau thời gian bảo hành.
VII. Thông tin, thông báo hoặc khiếu nại về việc bảo hành chất lượng sản phẩm
- Thông tin, thông báo liên quan đến bảo hành chất lượng sản phẩm các Bên liên lạc thông qua địa chỉ của KOVA theo Hợp đồng đã ký kết hoặc văn bản thay đổi thông tin do KOVA cung cấp cho khách hàng (nếu có).
- Chính sách bảo hành này có thể được KOVA Trading cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh tùy vào từng thời điểm thích hợp. Chính sách bảo hành này nếu được ban hành một cách hợp lệ sẽ là nguyên tắc để KOVA Trading thực hiện trách nhiệm bảo hành sản phẩm đối với khách hàng.
VIII. Quy trình đăng ký bảo hành và nghiệm thu Chất chống thấm màu KOVA CT-11A Color để cấp CHỨNG NHẬN BẢO HÀNH
- Bước 1: Khách hàng đăng ký chương trình bảo hành. Khách hàng cung cấp các thông tin như sau:
+ Thông tin chủ nhà (Họ tên chủ nhà, CCCD/CMND, số điện thoại liên lạc)
+ Địa chỉ công trình dùng sản phẩm.
+ Diện tích sử dụng sản phẩm
+ Thời gian thi công
- Bước 2: Đại diện KOVA tiến hành kiểm tra bề mặt tường thi công sơn
Đối với tường mới:
+ Phải để khô và ổn định kết cấu (tối thiểu 12-15 ngày) và làm sạch bụi bẩn.
+ Kiểm tra đảm bảo độ ẩm tường <16% theo máy đo độ ẩm Protimeter.
+ Bề mặt tường bê tông, hồ vữa xi măng phải đạt đủ mác, không lồi lõm, đảm bảo độ phẳng tương đối.
Đối với tường đã qua sử dụng:
+ Phải loại bỏ hoàn toàn dầu mỡ, rêu mốc, các lớp sơn, vôi cũ, bề mặt không ổn định khỏi bề mặt tường sau đó rửa kỹ bằng nước sạch và để khô.
+ Kiểm tra đảm bảo độ ẩm tường <16% theo máy đo độ ẩm Protimeter.
+ Thi công 1 lớp Sơn lót ngoại thất kháng kiềm KOVA trước khi thi công CT-11A Color.
- Bước 3: Thi công 2 lớp Chất chống thấm màu KOVA CT-11A Color, thời gian thi công cách lớp từ 3 – 4 giờ và phải thi công trong điều kiện thời tiết nắng ráo. Trong quá trình thi công phải thực hiện theo hướng dẫn của Nhà sản xuất. Nhân viên Kỹ thuật KOVA sẽ kiểm tra quá trình thi công vào bất kỳ thời gian nào mà không báo trước, nếu phát hiện thi công không đúng sản phẩm và quy trình hướng dẫn thì phía KOVA sẽ thông báo v/v không cấp chứng chỉ bảo hành.
- Bước 4: Sau khi thi công xong thì đại diện KOVA – Chủ nhà – Đại diện CH/NPP hoặc Nhà thầu thi công sẽ đánh giá nghiệm thu, dựa trên đánh giá ngoại quan, định mức vật tư sử dụng trên tổng diện tích thi công thông qua số lượng hàng hóa đã mua theo hóa đơn/phiếu giao hàng. Nếu đạt yêu cầu thì sẽ làm biên bản ghi nhận Bảo hành trước khi KOVA gởi CHỨNG NHẬN BẢO HÀNH đến Chủ nhà.
Lưu ý:
Chủ nhà lưu giữ giấy giao nhận hàng hóa và bao bì sản phẩm đã sử dụng để khi Nghiệm thu có căn cứ đối chiếu.
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KOVA
I. Hàng hóa/sản phẩm và nội dung bảo hành chất lượng sản phẩm
- Hệ sản phẩm Chất chống thấm màu KOVA CT-11A Color
- Hạng mục: tường đứng
GÓI 1: Sơ đồ sản phẩm áp dụng
GÓI 2: Sơ đồ sản phẩm áp dụng
- Nội dung bảo hành chất lượng sản phẩm: trạng thái màng chống thấm hoàn thiện
- Tính chống thấm: Màng chống thấm màu sau khi được thi công đúng quy trình và định mức tối thiểu trên bao bì sản phẩm (có sự đánh giá xác nhận của đơn vị bán hàng chính hãng hoặc từ nhà sản xuất) sẽ đạt hiệu quả chống thấm nước xuyên qua, không bong tróc, trong điều kiện kết cấu tường ổn định.
- Tính thẩm mỹ: Màng chống thấm sau quá trình sử dụng sẽ có hao mòn tự nhiên hoặc xuống màu nhưng không đến mức gây thấm nước, không bong rộp, màu sắc đồng đều tự nhiên theo thời gian bảo hành.
II. Điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm
2.1. Các trường hợp được bảo hành chất lượng sản phẩm
- Hàng hóa/sản phẩm thuộc đối tượng được bảo hành chất lượng sản phẩm tại mục I.
- Hàng hóa/sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành chất lượng sản phẩm.
- Hàng hóa/sản phẩm có đầy đủ hồ sơ (bao gồm nhưng không giới hạn: phiếu giao hàng, phiếu đăng ký bảo hành công trình được KOVA xác nhận, kèm hình ảnh địa điểm công trình dùng sản phẩm, các chứng từ khác liên quan) và hóa đơn thanh toán được lập bởi KOVA Trading hoặc đơn vị phân phối chính hãng thuộc hệ thống các nhà phân phối của KOVA.
- Hàng hóa/sản phẩm hư hỏng hay chất lượng hàng hóa/sản phẩm xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.
- Hàng hóa/sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành chất lượng sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất.
- Sử dụng hàng hóa/sản phẩm đúng theo hướng dẫn của KOVA ghi trên bao bì hàng hóa/sản phẩm. Điều kiện thi công đúng quy trình do KOVA ban hành, khuyến cáo và cam kết của đơn vị thi công.
- Bảo hành chất lượng sản phẩm khi sử dụng đầy đủ hệ sản phẩm (hệ sơ đồ sản phẩm sử dụng) và quy trình thi công trên bao bì sản phẩm hoặc từ hãng ban hành.
2.2. Các trường hợp không được bảo hành chất lượng sản phẩm
- Không có CHỨNG NHẬN BẢO HÀNH chất lượng sản phẩm của KOVA phát hành.
- Hết thời gian bảo hành trên CHỨNG NHẬN BẢO HÀNH chất lượng sản phẩm.
- Hàng hóa/sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp bởi các tác động hóa học hoặc cơ lý như: va chạm cơ học, hàn cắt, trầy xước, cháy nổ, thiên tai, sự cố tai nạn lao động hoặc do vùng tiếp xúc với các điều kiện khác với thông tin lúc đầu khách hàng đưa ra như nơi luôn có nhiều bụi bẩn, hóa chất kéo dài khó kiểm soát hoặc bề mặt thi công quá kém chất lượng….
- Tường bị nứt, rạn, hư hỏng kết cấu do bị sụt lún, gây bong, nứt, thấm màng chống thấm.
- Hàng hóa/sản phẩm hư hỏng do những tiềm ẩn về mặt kỹ thuật, kết cấu xây dựng của công trình.
- Do ảnh hưởng của việc lưu kho, bảo quản, sử dụng không đúng với các tiêu chuẩn, khuyến cáo của Nhà sản xuất hoặc của KOVA Trading hoặc việc sử dụng hàng hóa/sản phẩm, là không tương thích với các điều kiện bề mặt khác nhau.
- Hàng hóa/sản phẩm hư hỏng ở những nơi việc thi công chống thấm không được đảm bảo về mặt kỹ thuật hoặc khi có hư hỏng mà Đơn vị được bảo hành chất lượng sản phẩm không thông báo kịp thời hoặc làm thay đổi hiện trạng ban đầu của sự cố thì Đơn vị bảo hành chất lượng sản phẩm không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh.
- Trường hợp Đơn vị được bảo hành chất lượng sản phẩm sử dụng chống thấm không đúng thực tế số lượng (định mức cần thiết), chủng loại cho công trình.
- Tất cả các lỗi do không thực hiện theo quy trình hướng dẫn thi công như hãng sơn KOVA đã quy định (trên bao bì sản phẩm).
III. Thời gian và địa điểm bảo hành chất lượng sản phẩm
- Với điều kiện thi công đúng quy trình do KOVA ban hành và cam kết của đơn vị thi công.
- Chất chống thấm KOVA bảo hành chất lượng sản phẩm: theo nội dung mục I.
- Nội dung bảo hành chất lượng sản phẩm theo mục II.
- KOVA chỉ bảo hành chất lượng sản phẩm theo đúng địa điểm công trình mà khách hàng đã đăng ký với KOVA và đã được KOVA xác nhận bằng văn bản.
IV. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu thực hiện bảo hành chất lượng sản phẩm
- Khách hàng thông báo về sự cố cần bảo hành chất lượng sản phẩm: Chậm nhất trong vòng 05 ngày tính từ ngày xảy ra sự cố.
- Phản hồi thông tin từ phía KOVA: 05 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin hợp lệ.
- Tùy vào tình huống thực tế, cán bộ kỹ thuật của KOVA có mặt đánh giá hiện trạng tại công trình. Khách hàng phải tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho KOVA hoặc nhân viên kỹ thuật của KOVA được phép tiếp cận hiện trạng công trình, bao gồm cả việc xem xét, kiểm tra hồ sơ, quy trình thi công, lấy mẫu thử nghiệm.
- Thống nhất giải pháp bảo hành chất lượng sản phẩm và các khoản chi phí bằng biên bản làm việc có xác nhận của hai bên.
- Khắc phục sự cố, thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp đã được phê duyệt bởi KOVA, làm biên bản kết thúc khiếu nại.
- Khách hàng nghiệm thu quá trình bảo hành chất lượng sản phẩm.
- Kết thúc thời gian bảo hành chất lượng sản phẩm.
V. Chi phí bảo hành chất lượng sản phẩm
- Chi phí bảo hành chất lượng sản phẩm trong phạm vi điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm sẽ do KOVA chịu trách nhiệm. Trường hợp, trong quá trình bảo hành chất lượng sản phẩm có những phát sinh không nằm trong phạm vi bảo hành chất lượng sản phẩm thì KOVA và khách hàng sẽ thỏa thuận thống nhất phương án xử lý.
VI. Trách nhiệm bảo hành chất lượng sản phẩm
- Việc bảo hành chất lượng sản phẩm của KOVA chỉ nằm trong phạm vi khắc phục các lỗi sản phẩm do nhà sản xuất cung cấp hoặc các lỗi khác trong phạm vi và điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm đã nêu trên. KOVA sẽ không chịu trách nhiệm chi trả cho chi phí nhân công phát sinh hoặc bất kỳ khoản tiền bồi thường nào cho bất kỳ ai cho dù là trực tiếp hay gián tiếp liên quan quan đến chất lượng, tiêu chuẩn của sản phẩm.
- Việc bảo hành chất lượng sản phẩm chỉ áp dụng cho đơn vị mua hàng trực tiếp tại các Nhà phân phối, cửa hàng chính thức của KOVA.
- KOVA sẽ không có trách nhiệm cho những hư hại bị gây ra do sự hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng chống thấm do KOVA cung cấp, phân phối theo từng Hợp đồng/đơn hàng cụ thể, các hư hại gây ra có chủ ý của bên sử dụng, các điều kiện thời tiết thất thường, lỗi kết cấu, do công tác thi công, sự ô nhiễm không khí quá mức, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng không đúng hướng dẫn, do sự biến đổi của thiên nhiên hoặc/và các nhân tố khác nằm ngoài vòng kiểm soát của KOVA.
- Mức trách nhiệm bảo hành tối đa của Công ty cổ phần thương mại KOVA sẽ giảm dần tính theo % với mức giảm dần tỷ lệ với thời gian là 1 năm kể từ ngày hiệu lực của bảo hành.
- GÓI 1: áp dụng cho tường mới và tường đã qua sử dụng
+ Từ 90% đến 100% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 1 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 60% đến 70% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 2 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 30% - 40% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 3 sau thời gian bảo hành.
- GÓI 2: áp dụng cho tường mới
+ Từ 90% đến 100% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 1 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 70% đến 80% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 2 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 50% đến 60% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 3 sau thời gian bảo hành.
+ Từ 20% đến 30% của giá trị hóa đơn của các loại sơn “đã nêu” đã được cung cấp thuộc Bảo hành này cho năm thứ 4 sau thời gian bảo hành.
VII. Thông tin, thông báo hoặc khiếu nại về việc bảo hành chất lượng sản phẩm
- Thông tin, thông báo liên quan đến bảo hành chất lượng sản phẩm các Bên liên lạc thông qua địa chỉ của KOVA theo Hợp đồng đã ký kết hoặc văn bản thay đổi thông tin do KOVA cung cấp cho khách hàng (nếu có).
- Chính sách bảo hành này có thể được KOVA Trading cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh tùy vào từng thời điểm thích hợp. Chính sách bảo hành này nếu được ban hành một cách hợp lệ sẽ là nguyên tắc để KOVA Trading thực hiện trách nhiệm bảo hành sản phẩm đối với khách hàng.
VIII. Quy trình đăng ký bảo hành và nghiệm thu Chất chống thấm màu KOVA CT-11A Color để cấp CHỨNG NHẬN BẢO HÀNH
- Bước 1: Khách hàng đăng ký chương trình bảo hành. Khách hàng cung cấp các thông tin như sau:
+ Thông tin chủ nhà (Họ tên chủ nhà, CCCD/CMND, số điện thoại liên lạc)
+ Địa chỉ công trình dùng sản phẩm.
+ Diện tích sử dụng sản phẩm
+ Thời gian thi công
- Bước 2: Đại diện KOVA tiến hành kiểm tra bề mặt tường thi công sơn
Đối với tường mới:
+ Phải để khô và ổn định kết cấu (tối thiểu 12-15 ngày) và làm sạch bụi bẩn.
+ Kiểm tra đảm bảo độ ẩm tường <16% theo máy đo độ ẩm Protimeter.
+ Bề mặt tường bê tông, hồ vữa xi măng phải đạt đủ mác, không lồi lõm, đảm bảo độ phẳng tương đối.
Đối với tường đã qua sử dụng:
+ Phải loại bỏ hoàn toàn dầu mỡ, rêu mốc, các lớp sơn, vôi cũ, bề mặt không ổn định khỏi bề mặt tường sau đó rửa kỹ bằng nước sạch và để khô.
+ Kiểm tra đảm bảo độ ẩm tường <16% theo máy đo độ ẩm Protimeter.
+ Thi công 1 lớp Sơn lót ngoại thất kháng kiềm KOVA trước khi thi công CT-11A Color.
- Bước 3: Thi công 2 lớp Chất chống thấm màu KOVA CT-11A Color, thời gian thi công cách lớp từ 3 – 4 giờ và phải thi công trong điều kiện thời tiết nắng ráo. Trong quá trình thi công phải thực hiện theo hướng dẫn của Nhà sản xuất. Nhân viên Kỹ thuật KOVA sẽ kiểm tra quá trình thi công vào bất kỳ thời gian nào mà không báo trước, nếu phát hiện thi công không đúng sản phẩm và quy trình hướng dẫn thì phía KOVA sẽ thông báo v/v không cấp chứng chỉ bảo hành.
- Bước 4: Sau khi thi công xong thì đại diện KOVA – Chủ nhà – Đại diện CH/NPP hoặc Nhà thầu thi công sẽ đánh giá nghiệm thu, dựa trên đánh giá ngoại quan, định mức vật tư sử dụng trên tổng diện tích thi công thông qua số lượng hàng hóa đã mua theo hóa đơn/phiếu giao hàng. Nếu đạt yêu cầu thì sẽ làm biên bản ghi nhận Bảo hành trước khi KOVA gởi CHỨNG NHẬN BẢO HÀNH đến Chủ nhà.
Lưu ý:
Chủ nhà lưu giữ giấy giao nhận hàng hóa và bao bì sản phẩm đã sử dụng để khi Nghiệm thu có căn cứ đối chiếu.
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KOVA
